Der professionelle Umgang mit Kunden - Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt

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Der professionelle Umgang mit Kunden – Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt

Probleme ansprechen ohne Vorwürfe zu machen: Wahrnehmungen benennen, statt zu bewerten Den Kern unseres Anliegens erkennen und benennen Verständliche und erfüllbare Bitten entwickeln und äußern Aufmerksames Zuhören und empathisches Nachfragen

PROGRAMM, INHALTE

• Die Wirkung der Kommunikation • Menschenkenntnis: wie man unterschiedliche Menschen adäquat und individuell anspricht • Kunden- und Bürgerwünsche identifizieren, antizipieren und bedienen: das Prinzip des “Rapport“. • Was den Unterschied macht: eine positive Einstellung und Motivation entwickeln – jeden Tag topfit im Kontakt • Die Besonderheiten des Telefonkontakts und wie dieser optimal gestaltet wird • Durch pro-aktives Beschwerdemanagement Kunden überraschen und binden

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, sowie Mitarbeiter, die ihre persönliche Kompetenz im Kundenkontakt stärken möchten

DOZENT*IN

Barbara Hölscher-Busam ist Businesscoach, Führungskräfte- und NLP-Trainerin. Schwerpunkte: Stärkung von Persönlichkeit, Selbstmanagement und kommunikativer Kompetenz.