Deeskalationstraining - souverän handeln in schwierigen Situationen

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Deeskalationstraining – souverän handeln in schwierigen Situationen

Plötzlich ändert sich das Gesprächsklima ganz unerwartet oder es ist von vorneherein klar, dass
das Gesprächsthema heikel ist und die Stimmung „explosiv“ werden könnte: Solchen Situationen
begegnen wir im Berufsalltag immer wieder. Oft reagieren wir dann spontan, um schnell wieder
Sicherheit zu bekommen und verstärken damit das Problem ganz unbeabsichtigt. Wer aber die
Situation durchschaut und die richtigen Gesprächstechniken anwendet, kann in schwierigen
Situation souverän agieren.
In diesem Seminar lernen Sie, Konflikte zu erkennen und zu vermeiden und lernen Gesprächstechniken kennen, die auf Änderung und Lösungen fokussiert sind.

PROGRAMM, INHALTE

• Erkennen und analysieren von schwierigen Gesprächssituationen
• Stufen der Eskalation und Deeskalation kennen
• Effektive, deeskalierende Gesprächstechniken anwenden
• Konflikte gar nicht erst entstehen lassen
• Innere Sicherheit im Umgang mit Konflikten gewinnen
• Reflexion der eigenen Haltung in der Konfliktlösung
• Beispielgespräche aus Ihrem Berufsalltag

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche Mitarbeiter, die in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf bewahren möchten

METHODEN

Moderierte Diskussionen, Gesprächsübungen, Kleingruppenaustausch, Transfer von Handlungsmöglichkeiten in den persönlichen Alltag

DOZENT*IN

Bettina Engemann
ist Dipl.- Psychologin und Sporttherapeutin. Sie hat langjährige Erfahrung als Trainerin im Gesundheitswesen, Verwaltung und
Wirtschaft. Ihr Schwerpunkt: Gesundheit, Stress und Kommunikation am Arbeitsplatz.